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西安奔驰事件我的想法

Bob Jiang Posted at — Apr 6, 2019 阅读

西安奔驰事件我的想法

西安奔驰漏油-腾讯新闻

尝试厘清一下事实:

  1. 女子购买奔驰
  2. 开出去5分钟,发现漏油
  3. 返回店里,寻求解决方案,15天后
  4. 4S店只同意按照国家三包政策,换发动机

上述最后4S店同意按照国家三包政策执行,表明一个事实:汽车质量存在问题

那么在买车几分钟内(已经签单交钱),出现的质量问题,应该如何界定已经不重要,重要的是如何解决问题。

如果我是当事人,我会先梳理我想得到的结果:

  1. 退款
  2. 换车

这个质量问题,我不会买单(无论是商家还是厂家的问题)

然后梳理干系人,对于出现的这个问题,商家的痛点在哪里,为什么不肯换车?

新闻得知女子的处理办法是: - 和商家(4S)协商 - 工商局投诉(很不幸,不作为) - 媒体

那么除了上述方法,有没有其他的方法,首先得梳理西安利之星的干系人: - 利之星的总部 - 奔驰中国(或奔驰总部)

所以我的处理办法,可能还会尝试如下: - 联络利之星总部 - 联络奔驰中国(或奔驰总部),这个是源头

思考

遇到问题多思考,以终为始,先想清楚自己想要的结果是什么(最好是多选)。

想清楚结果后,梳理问题的干系人有哪些。(如本例中,官、商 两个角度)

针对不同的干系人,可能会采用不同的方式。

每日问题

平时的工作或生活当中,你遇到过哪些糟心事

你是如何解决的?

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