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卡诺模型-产品需求的认识

Posted at — Jan 21, 2014 阅读

卡诺模型是有关需求认知的一个很重要的模型。1984年日本人Noriaki Kano博士提出的。在这个模型里把需求分为4类。

模型是一个二维图表,横坐标是产品功能(左边是不需要实现,右边是必须实现),纵坐标是客户满意度(上边是客户非常满意,下面是客户不满意)。

一个产品的需求无外乎包含以上4类需求。我们需要知道这4类需求的特点,来区别对待才能最优我们的产品。

对于一个产品,如果没有亮点需求,那么就很难出类拔萃,赢得大部分的用户。这类需求有点类似锦上添花(注意不是画蛇添足噢),如果没有实现,不会有太大的问题,一旦实现了这类需求,产品能让人们眼前一亮。现在公司都提倡创新,也是这个原因。从模型上我们不难看出,亮点需求对客户满意度的影响最大,但不是必须实现的

这类需求包括可用性、易用性、可扩展性。线性需求的特点是完成的越多,客户越满意。在产品中大量的功能是这一类,因此我们需要尽可能多的实现线性需求。

基础需求是产品的基石,也可以说是基本法则。比如安卓应用的图标或者默认操作,如果擅自修改(尤其是逆天不符合用户操作习惯的改变),就属于破坏了用户的基础需求。从卡诺模型上可以看出,这类需求的特点是必须实现,但是不会对客户满意度有太多贡献。相反如果没有实现这类需求,客户肯定不满意。

无差异需求可以看做是可有可无。根据注明的二八法则,可以先不实现这类需求。