有效沟通之倾听

沟通当中最重要的是倾听,而不是说。

listen 还记得有这样一个故事:

有一天,一个说话连篇、滔滔不绝的人来找苏格拉底。他问到,我如何学会沟通。我认为我很会说,但是为什么没有人愿意听我讲。苏格拉底回应道,我应该收你两份钱,因为我要先教会你闭嘴,然后才是如何说。

通过这个故事,我们得知沟通的时候,首先需要倾听。只有真正地做到用心倾听,才能打动对方,建立彼此的信任与联系。 _如何做到倾听呢?_ 这里有几个方法,非常实用(节选自《参与式决策引导宝典》: 1. 简要复述:顾名思义,用自己的话重复对方刚才所讲的内容。这样做有几个好处,第一说明我在认真的听对方讲;第二得到对方的核实,如果复述有误,可以第一时间重新站在同一跑道上。 例句:“听起来你的意思是……”,“不知道我这么说,是不是你的意思……”,“……我有没有理解你的意思?” 2. 引导对方充分表达:应用场景,a.帮对方厘清思路。b.对方自以为说清楚了,可听众迷迷糊糊。 例句:“你可以说的再具体一点吗?”,“你现在想到的是什么?”,“你可以举个例子吗?” 可以先使用简要复述,然后使用连词加上引导的句子。 3. 求同存异:沟通当中难免有冲突,但再大冲突的观点,也有相同之处。沟通当中我们需要寻求这样的共同点,来找到两全其美的解决方案。 例句:“让我归纳一下每个人的说法。我听到很多不同的观点,然而也有相似之处。”“听起来有些人希望在新年假期可以早点下班,有些人则宁可正常上班,但要放几天假。” “虽然如此,你们似乎都同意在过年前想要某种形式的休假。” “我这样说对吗?” 4. 同理心:了解他人的感受,和感同身受。最基本的技巧是,说出你觉得对方正在经历的感受。但一定要做确认,鼓励对方纠正你的猜测。

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